杰里·曹(Jerry Cao)是UXPin(線框和原型應(yīng)用程序)的內(nèi)容分析師，他在這里開發(fā)應(yīng)用程序和在線內(nèi)容，用于線框和原型平臺。有關(guān)如何將可用性測試納入設(shè)計的細節(jié)和可視化，請參閱電子書用戶測試和設(shè)計。
在開始改善用戶體驗之前，您必須首先了解業(yè)務(wù)。它解決了什么問題，又如何賺錢?它在哪里取得了成功，哪里可以改進?

正如在UX設(shè)計過程和文檔指南中所描述的，這第一步是“產(chǎn)品定義”階段，因為我們剖析了業(yè)務(wù)模型，確定哪些用戶體驗改進是必要的，然后定義我們的假設(shè)和測試計劃。

我們將解釋如何使用精益框架來解構(gòu)業(yè)務(wù)，確定正確的用戶段和問題，并決定適當(dāng)?shù)目捎眯詼y試。我們還解釋了我們的測試洞察力，并展示了他們?nèi)绾斡绊懳覀儗elp的重新設(shè)計。

解構(gòu)的業(yè)務(wù)

我們選擇了Lean Canvas作為我們的Yelp重新設(shè)計的第一步，因為它是一個輕量級的，但全面的可視化的業(yè)務(wù)運作。就我們的目的而言，精益的畫布是一種很好的方法，可以讓我們的想法得到最基本的處理。

精益帆布

來源:為什么精益畫布

由Cloudfire首席執(zhí)行官Ash Maurya發(fā)明的精益畫布，通過關(guān)注客戶問題、提出的解決方案和成功的度量標(biāo)準(zhǔn)，直接深入到企業(yè)的核心。因為Lean Canvas主要用于初創(chuàng)公司，以勾畫出他們的商業(yè)想法，我們將Canvas作為一個大型成功的業(yè)務(wù)，比如Yelp。我們不會用所有的文檔來煩你，所以讓我們看看你如何用Yelp來完成這一功能，以Yelp為例:



最為頭痛的問題——人們需要知道某鎮(zhèn)(最快最好的/ /便宜簡單的)(食品/服務(wù))。
前3項功能——用戶評論、活動流、基于地理/類別的搜索。
獨特的價值主張——允許用戶列出業(yè)務(wù)，添加評論，并查看朋友和其他用戶推薦的業(yè)務(wù)。
不公平的優(yōu)勢——擁有龐大用戶群的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
商業(yè)內(nèi)幕人士總結(jié)道，Yelp的成功要素之一就是它的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。用戶寫評論，鼓勵更多的評論和新用戶，創(chuàng)建一個病毒循環(huán)，導(dǎo)致Yelp主導(dǎo)本地企業(yè)列表。在這一點上，Yelp有足夠的用戶作為一個廣告平臺有足夠的經(jīng)濟吸引力。雖然它的前三個特性都一起工作以幫助達到臨界質(zhì)量，但我們認為最關(guān)鍵的特性是搜索功能和信息架構(gòu)。如果人們找不到相關(guān)的內(nèi)容，他們就不會寫評論，這當(dāng)然不會鼓勵其他人做出貢獻。我們的重新設(shè)計需要更好地組織和指導(dǎo)人們了解他們想要的信息。

將業(yè)務(wù)洞察轉(zhuǎn)化為用戶測試目標(biāo)。

現(xiàn)在我們知道了重新設(shè)計的期望結(jié)果，我們需要確定哪些用戶應(yīng)該受益。是新用戶嗎?電力用戶?或者偶爾使用它的人?為了找到答案，我們考察了誰對商業(yè)的影響最大。

yelp 2014

來源:Yelp 2014年第二季度

看看Yelp在其網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，截至2014年第二季度，收購并不是一個有超過1.38億月度獨立訪客和6100萬本地評論的問題。更重要的是，Yelp終于實現(xiàn)了盈利，并且以令人印象深刻的速度增長，其評論同比增長了44%，每月唯一的訪問量增長了27%。

由于業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有大量增長的用戶基礎(chǔ)，我們決定使用頻率和用戶保留率將是一個更有趣的領(lǐng)域。因此，我們的目標(biāo)部分是半頻繁用戶。QuickSprout的首席執(zhí)行官尼爾•帕特爾(Neil Patel)建議，用戶保留的關(guān)鍵是“快速的Aha”，即新用戶決定成為超級用戶的速度，因為他們感覺到了你的承諾的真實性。對他來說，增加或減少功能可以增加產(chǎn)品的價值?？紤]到這一點，我們決定要問的問題是:

人們在選擇飯店時使用什么特征?(如照片、評級等)
用戶可以根據(jù)幾個特定的標(biāo)準(zhǔn)選擇餐廳嗎?
用戶知道如何保存和檢索項目嗎?
用戶是否可以在給定的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)某個特定的位置是否打開?
通過對上述問題的探索，我們希望能找到能更好地將不常見的用戶轉(zhuǎn)化為電力用戶的見解。

計劃和運行正確的可用性測試。

因為我們的項目是以設(shè)計沖刺為基礎(chǔ)的，所以我們想要全面，但也要有成本效益。我們選擇了未經(jīng)審核的遠程測試，其中包括分析視頻卡片排序、樹排序和第一次點擊測試。這些測試將讓我們了解測試參與者如何在他們自己的生活中使用產(chǎn)品，他們?nèi)绾螌π畔⑦M行優(yōu)先排序，以及哪些行為最受歡迎。

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