當(dāng)你在設(shè)計面向客戶的網(wǎng)站時，你可能會忍不住想跳出這個盒子，嘗試創(chuàng)造一個獨特的、創(chuàng)新的在線體驗。但這實際上可能是你所能采取的最無效、最疏遠(yuǎn)的方法。

原因是:人類的大腦創(chuàng)造圖像是為了讓它代表我們周圍世界的不同方面。這些存儲的表示幫助我們得出結(jié)論和理解復(fù)雜的思想。它們會影響我們在復(fù)雜情況下所注意到的第一件事，它們幫助我們塑造我們的行為和行為，并定義我們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q問題。

這些概念融入到我們的思維模式中，這些模型組織了我們理解我們的世界的方式。一個心理模型代表了一種似乎是如何為我們工作的思維過程。我們對生活中的每一個方面都有一個心理模型，比如如何在工作面試中表現(xiàn)，或者在第一次約會時表現(xiàn)如何等等。

心理模型很重要，因為它們幫助我們通過提供一個有組織的結(jié)構(gòu)來理解新的信息。當(dāng)我們?nèi)バ麻_的餐館時，我們知道會有什么期待，從餐桌上坐下來，從菜單上點餐，等服務(wù)員端來食物，盡管這可能是我們的第一次訪問。

當(dāng)我們訪問一個網(wǎng)站時也是如此。我們希望登錄區(qū)域包含兩個大小相等的標(biāo)簽框，大小相近。第一個框應(yīng)該是用戶名，第二個是密碼，否則我們可能會發(fā)現(xiàn)很難正確登錄。

認(rèn)證

在沒有意識到這一點的情況下，我們已經(jīng)形成了一個概念，即在網(wǎng)絡(luò)世界中，事情應(yīng)該如何運(yùn)作。我們已經(jīng)開發(fā)了在線的心理模型，并且有一個主頁應(yīng)該看起來像什么樣子的心理模型，其中“聯(lián)系我們”的鏈接應(yīng)該在哪里，我們知道一個可點擊的按鈕應(yīng)該是什么樣的。即使你是來自不同國家的用戶，你閉上眼睛，如果你描述了一個電子商務(wù)網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，甚至是一個單身交友網(wǎng)站，你很可能會同意每種類型的功能。

這意味著，例如，如果你打算推出一個新的零售網(wǎng)站，你必須記住，你的潛在客戶會下意識地將其與該類別的原型進(jìn)行比較，比如易趣或者亞馬遜。我們檢索和處理的信息是一個特定類別的原型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些不太典型的信息。你的網(wǎng)站越類似于市場領(lǐng)導(dǎo)者，你的用戶就越能適應(yīng)它，他們就越不可能被反彈，進(jìn)入另一個網(wǎng)站。

根據(jù)我們先前的知識，用戶期望被創(chuàng)建，因此需要很少的輸入來獲得識別。用戶在短時間曝光后會對新網(wǎng)站感到熟悉和舒適，因為他們已經(jīng)對在哪里找到他們要找的東西有了一些普遍的期望，甚至是在輸入URL之前。

另一方面，如果他們遇到一個不能用熟悉的模型解釋的新結(jié)構(gòu)，他們的感官必須向他們的大腦提供額外的信息。

導(dǎo)航

一旦他們被創(chuàng)造出來，心理模型就會傾向于保持不變，即使面對的是相互矛盾的信息。我們的心理模型實際上影響我們接受或拒絕新概念模型的方式。我們的大腦識別出熟悉的模式。我們天生就會尋找那些導(dǎo)致過去成功互動的模式。我們對某件事越熟悉，我們就越不努力去尋找正確的反應(yīng)。

如果你的網(wǎng)站訪問者在訪問你的網(wǎng)站時不能依賴他們之前的經(jīng)驗，他們不會認(rèn)為它是創(chuàng)新的，因為他們沒有準(zhǔn)備好，他們也會想知道為什么事情不是他們應(yīng)該在的地方。所以，如果你想讓人們感覺與你的產(chǎn)品或你的品牌互動良好，你需要確保表面元素與你的用戶的在線心理模型相匹配，這樣他們就可以很容易和準(zhǔn)確地解釋。

企業(yè)必須設(shè)計交互體驗，并考慮到人類認(rèn)知系統(tǒng)的局限性。通過根據(jù)用戶的心理模型設(shè)計網(wǎng)頁，你可以加速他們的方向和記憶。

你的用戶在你的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的設(shè)計和導(dǎo)航模式越多，其表面意義就越高。而且，他們越容易識別這些元素，就越有可能把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。

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